В некоторых профессиях изначально заложен высокий уровень стресса. Например, продавцы, работники сферы

услуг, учителя, руководители (список можно продолжать) теряют на работе гораздо больше нервных клеток, чем, допустим, архитекторы и программисты. Доказано, что психологическое давление сильнее всего в тех областях бизнеса, где приходится все время общаться с людьми и нести большой груз ответственности, когда цена ошибки слишком велика независимо от высоты положения. Представь себе, например, степень ответственности авиадиспетчера! Поэтому первым критерием профпригодности для компании "стрессового" профиля будут "железные нервы" кандидата, то есть умение справляться не только с объективной ситуацией, но и с собственной реакцией на нее.

"В офисе одной крупной страховой фирмы, куда я пришла на собеседование, на меня едва взглянули, - рассказывает Ирина, менеджер по работе с клиентами. - Плеснули чаю в пластиковый стаканчик, с которым я еще минут сорок ждала начала интервью. Когда оно все же началось, менеджер по персоналу рассеянно бросала мне вопросы, не отрываясь от компьютера. Я сомневалась, слышат ли мои ответы. Кроме того, она то и дело отвлекалась на телефонные разговоры, как будто забывая о моем присутствии, выходила из кабинета. Все это время я терпеливо ждала, а потом спокойно продолжала разговор с того, на чем он прервался. Выйдя из офиса выжатая как лимон, я была уверена, что не подошла им. Иначе, как я думала, они уделили бы мне больше внимания. Каково же было мое удивление, когда через несколько дней я получила от этой компании официальное предложение о работе! На этот раз их отношение ко мне было абсолютно другим - вежливым, доброжелательным и заинтересованным. Как выяснилось, они намеренно создают на интервью ситуацию, которая часто возникает в общении специалистов по страхованию с реальными клиентами. И с которой я успешно справилась".

Для компании, принявшей на работу нового сотрудника, лучший сюрприз-это отсутствие сюрпризов. Вот почему кадровики, особенно в последнее время, используют целый арсенал методик предварительного отбора - от изощренных тестов до сложных деловых игр. В том числе и стресс-интервью. "Главная обязанность наших работников - продавать, - считает Светлана, менеджер салона дизайнерской одежды. - Потому кандидат должен для начала продать мне... себя. Я выступаю в роли крайне придирчивого покупателя (каких у нас большинство). Могу, например, задать вопрос типа: "Почему мы должны принять на работу именно вас, ведь претендентов на это место масса?" А когда человек начнет перечислять свои сильные стороны (что, в принципе, правильно), прервать его замечанием: "Если вы такой хороший специалист, то почему вы не зарабатываете больше?" Некоторые соискатели, наверное, думают про меня: "Ну и стерва!" Зато благодаря такому жесткому отбору в нашем салоне отличная, крепкая команда профессионалов и как результат - благодарные постоянные покупатели, которые сами говорят, что у нас самые доброжелательные, корректные и грамотные продавцы".

Распознать тактику оппонента - значит наполовину выиграть. Специалисты выделяют несколько самых распространенных сценариев ведения стресс-интервью.

"РЕПОРТЕР" Интервьюер забрасывает соискателя разнообразными почему, когда, кто, что, как и где. Он будет докапываться до скрытых причин и мотивов поступков, требуя мельчайших деталей, и добиваться предельной откровенности. Задав вопрос о какой-либо проблемной ситуации, он замолкает, ожидая подробного рассказа. Здесь главное - вовремя остановиться, чтобы не наговорить лишнего. Нужно иметь в виду, что вся информация может быть проверена и даже использована против тебя.

Не стоит описывать проблему, возникшую из-за сослуживца или начальника, а тем более критиковать их. Чтобы выяснить лояльность к коллегам и руководству, интервьюер может спросить, по чьей вине это произошло и что могли бы сделать другие люди, если бы отнеслись к ней серьезнее. И твои выводы из этой истории - отличный повод продемонстрировать свои аналитические способности.

"ПЕРЕКРЕСТНЫЙ ДОПРОС" Бывает, что на интервью тебя встретит не один, а несколько представителей компании. Может даже возникнуть ощущение, что ты попала "в засаду". Не успеваешь ответить на один вопрос, как сразу же задают следующий. В таком случае твоим лучшим ответом будет: "Охотно отвечу на все ваши вопросы. С какого именно мне начать?"

Вдобавок, как бы хорошо ты ни отвечала, тебя могут прервать в середине ответа резким "ничего подобного, все совершенно не так" или "вы не вникаете в суть проблемы". Они проверяют, как ты отстаиваешь свою точку зрения. Так что не теряйся и не обижайся, а защищай себя. Можно просто спросить: "Почему вы так считаете?"

"ПОДСЕЧКА" Когда приятный легкий разговор заставит тебя расслабиться, неожиданно следуют несколько внезапных вопросов-ударов (чаще всего на тему зарплаты и личных отношений). В результате ты можешь выдать такие сведения, о которых вообще никому лучше бы не знать (если, конечно, не онемеешь от ужаса). Пауза перед каждым ответом поможет тебе собраться.

Неважно, чем вызван стресс на интервью: давлением со стороны собеседника, сложностью задания или твоим собственным отношением к нестандартной ситуации. Он может настолько мобилизовать тебя, что ты справишься с трудностями даже лучше, чем могла предположить.

"Собеседование в этой рекламной фирме было одним из многих, куда меня направляло рекрутинговое агентство, - делится Ольга, PR-менеджер. - И отношение к нему у меня было таким же рядовым: ничего нового я не ожидала. Представьте себе мое удивление, когда генеральным директором оказалась девушка примерно моего возраста (а я претендовала на должность секретаря). Это буквально выбило меня из колеи: кто-то в мои годы успел добиться гораздо большего! А когда в кабинет по делу ненадолго зашел знаменитый артист, который работал у них арт-директором, я просто не поверила своим глазам. От неожиданности я вдруг стала вести себя очень раскованно (как мне казалось, даже слишком), настойчиво упирая на свои деловые качества. Честно говоря, я не совсем понимала, что со мной происходит... Позже, уже проработав в этом агентстве около месяца, я наткнулась на бумажку с результатами многочисленных собеседований. Напротив моей фамилии стояла пометка: очень коммуникабельна".

Вырабатываем стратегию

Трудные вопросы на интервью задают затем, чтобы поставить тебя в тупик и заставить обнаружить не самые сильные стороны личности. Их убойная сила - внезапность. Но из любой ситуации можно извлечь пользу. Поэтому лучше заранее выработать свою стратегию стресс-интервью и обезвредить оппонента.

1. Посмотри на свое резюме и подумай, какие пункты могут вызвать вопросы работодателя. Например, если ты меняла работу каждые несколько месяцев или долгое время не работала вообще, интервьюер наверняка заинтересуется этой темой. Выясни прежде всего для себя, почему это происходило.

2. Продумай и запиши ответы на эти сложные вопросы. Твое объяснение проблемных ситуаций должно быть кратким - не более двух-трех фраз. Покажи, что трудности стали для тебя стимулом к развитию.

3. Разыграйте с подругой или родителями стресс-интервью по различным сценариям. Чем более каверзными будут вопросы, тем лучше. Тяжело в ученье - легко в бою!

4. Попроси близких перечислить твои самые досадные недостатки, которые могут помешать тебе получить желанную работу. А потом придумай, как их можно исправить или обратить себе на пользу. Например, если ты не любишь заниматься чем-то одним, это может означать, что ты способна выполнять несколько заданий одновременно. Оборотная сторона недостатка - это достоинство!

5. Подумай, как твои навыки и уникальные личные качества могут пригодиться именно этой компании, какой вклад ты можешь внести в ее развитие. Кроме того, продемонстрируй, как много ты знаешь о фирме.

6. Как бы тебя ни провоцировали, сохраняй спокойствие и позитивный настрой. В особо напряженных случаях психологи рекомендуют прием "выход на балкон": представь, что видишь все происходящее с балкона. Поднявшись над ситуацией, ты сможешь немного расслабиться, а значит, успокоиться.

7. Заранее продумай, что ответить, если тебя спросят о причинах твоего ухода с предыдущего места работы. Не говори о конфликтах с руководством. Называй объективные причины, не касаясь конкретных личностей, и не делай акцент на денежном вопросе.

8. Стресс-интервью - серьезная проверка на решительность, уверенность в себе, способность отстаивать свою точку зрения и воспринимать критику. Если ты прошла его успешно - обязательно вознагради себя!